Zgłoszenie i likwidacja szkody ubezpieczeniowej.

Większość towarzystw ubezpieczeniowych w trosce o satysfakcję swoich klientów, wszystkie czynności związane z likwidacją szkody (przyjęcie zgłoszenia szkody, ocena rzeczoznawcy i wypłata odszkodowania) stara się zrealizować w przeciągu kilku dni. Ostateczny termin zakończenia tego procesu zależy w pewnej mierze także od samego pszkodowanego.

Pierwszym krokiem, jaki należy wykonać w sytuacji zaistnienia szkody, jest natychmiastowe jej zgłoszenie, co umożliwi firmie ubezpieczeniowej udzielenie właściwej pomocy i skrócenie procesu likwidacji szkody, a to z kolei przyspiesza wypłatę odszkodowania.

Najprostszym sposobem zgłoszenia szkody jest zatelefonowanie z miejsca wypadku; szkodę należy zgłosić w ciągu 3 dni, a w przypadku kradzieży w ciągu 24 godzin.

Przy zgłoszeniu telefonicznym potwierdzamy posiadanie ubezpieczenia i rejestrujemy szkodę.

Jeżeli na miejsce zdarzenia jest wezwany przedstawiciel firmy ubezpieczeniowej, sporządza on raport z przebiegu wypadku i robi zdjęcia, co przyśpiesza proces wypłaty odszkodowania.

Zazwyczaj w ciągu 24 godzin od zgłoszenia szkody, kontaktuje się z poszkodowanym rzeczoznawca, który ustali najdogodniejszy dla obu stron termin oględzin samochodu.

W trakcie spotkania rzeczoznawca poprosi o dokumenty, o których poszkodowany został poinformujemy podczas zgłoszenia szkody, oraz przedstawi do podpisania dokument zgłoszenia szkody.

Kalkulację kosztów naprawy ubezpieczyciel przygotowuje w przeciągu 2-3 dni od inspekcji. Następnie kontaktuje się ze zgłaszającym szkodę lub wybranym warsztatem w celu jej przedstawienia i akceptacji.

Zazwyczaj po akceptacji przez ubezpieczonego wysokości odszkodowania, decyduje on czy chce otrzymać gotówkę, czy woli upoważnić do odbioru odszkodowania wybrany przez siebie warsztat, dokonujący naprawy samochodu. Klient nie tylko sam decyduje, w którym warsztacie dokona naprawy samochodu, lecz przede wszystkim sam ustala czy rozlicza się z ubezpieczycielem kosztorysowo czy na podstawie faktury.

Kwotę należnego odszkodowania towarzystwa ubezpieczeniowe wypłacają w złotych polskich w terminie do 30 dni od otrzymania zawiadomienia o szkodzie.

W przypadku, gdy w tym terminie nie jest możliwe ustalenie odpowiedzialności lub wysokości odszkodowania, należną kwotę wypłaca się w ciągu 14 dni od momentu wyjaśnienia sprawy.

Większość towarzystw ubezpieczeniowych (Cigna, AXA, Hestia, Generali) naprawy powypadkowe pojazdu poleca do wykonania w jednym z serwisów Sieci Warsztatów Partnerskich, z której mogą korzystać zarówno ich klienci w ramach ubezpieczenia, jak i  kierowcy poszkodowani przez ich klientów.